1.领导说“负责任就会得罪别人”，谈谈你的看法。

　　【测评要素】

　　综合分析能力、求职动机与拟任职位匹配性

　　【答题要点】

　　（１）这句话反映了公务员队伍，在一定程度上仍然存在着无过便是功的思想。

　　（２）公务员不同于其他职业，是公共权力的行使者，是公众福利的创造者与捍卫者。因此，公务员的一举一动都关系着千万群众的切身利益。

　　（３）负责任就会得罪别人，虽然在一定程度上反映了公务员工作中比较常见的一种情况，但是并不是行政不作为的理由。

　　（４）作为公务员，我们应当力图做到负责任与处理好人际关系相统一、相促进。

　　2.有个人对你的服务不满意，要投诉你，情绪比较激动，你怎么办？

　　【测评要素】

　　应变能力、人际关系

　　【答题要点】

　　（１）在工作中遇到这种情况是相当正常的，我应当冷静处理。

　　（２）首先我会安抚这个人的情绪，使他冷静下来，因为不管是什么情况，只有冷静下来，才能妥善解决。

　　（３）如果是我的服务意识不足、服务态度不好、服务质量不高，我会当场道歉，接受他的批评，并立即改正，为他提供高质量的服务。

　　（４）如果不是我的过错，那么我做好解释说明工作，相信他会理解。